Health Centers Turkey
ACUERDO DE RESERVA DE TURISMO DE SALUD HCT
ARTÍCULO 1. PARTES:
Por una parte, HCT Health Tourism (en adelante denominada la «AGENCIA») y, por la otra, el CLIENTE con domicilio en DIRECCIÓN (en adelante denominado el «Cliente»), han alcanzado un acuerdo pleno sobre los siguientes puntos.
ARTÍCULO 2. OBJETO:
El presente acuerdo regula la reserva realizada por el Cliente, quien actúa como representante autorizado de todas las personas incluidas en la contratación de productos/servicios a través de la AGENCIA, bajo las condiciones que se describen a continuación.
ARTÍCULO 3. PAGOS:
3.1. El 100 % del importe de la reserva se cobra en efectivo o mediante tarjeta de crédito al momento de formalizar la reserva. 3.2. Esta reserva constituye un producto promocional según lo especificado en la cláusula de detalles de pago.
ARTÍCULO 4. EJECUCIÓN:
4.1. El Cliente se alojará durante el período indicado en las fechas anteriores. Si el Cliente desea prolongar su estancia, el período podrá ampliarse una vez realizada la solicitud y completado el pago correspondiente. 4.2. Salvo indicación en contrario, queda prohibido introducir en las instalaciones artículos malolientes, con fugas, inflamables o explosivos, o elementos que perturben el entorno, así como objetos punzantes, armas de fuego y cualquier tipo de animal. 4.3. La AGENCIA no se hace responsable de robos, pérdidas o daños que puedan ocurrir durante la estancia del Cliente en las instalaciones. 4.4. Como norma general, la hora de entrada (check-in) para el cliente es a partir de las 14:00 horas, y la hora de salida (check-out) del hotel es antes de las 12:00 horas. Estos horarios pueden variar según las políticas de determinados hoteles. Por favor, consulte con el hotel para conocer con exactitud sus horarios de entrada y salida.
ARTÍCULO 5. PRECIO DEL CONTRATO Y PAGO:
5.1. El precio del contrato, IVA incluido, es de IMPORTE TOTAL. 5.2. Este precio incluye todos los servicios especificados de forma desglosada en la reserva. Los servicios no especificados y los productos o servicios adicionales que se adquieran en el hotel estarán sujetos a un cargo adicional. 5.3. El Cliente acepta abonar por adelantado el 100 % del importe de la reserva.
ARTÍCULO 6. DURACIÓN Y RESCISIÓN:
6.1. Salvo que el Cliente envíe una solicitud por escrito solicitando modificaciones en su reserva ya abonada con al menos 30 días de antelación, se aplicarán las condiciones de alojamiento especificadas en este acuerdo. 6.2. La Agencia podrá, cuando lo considere necesario y previa notificación al consumidor, modificar o cancelar de forma parcial o total la reserva de hotel anunciada o confirmada hasta 7 días antes de la fecha de inicio. Si el Cliente no acepta dichas modificaciones o la cancelación, tendrá derecho a cancelar su reserva y recibir el reembolso íntegro de la cantidad abonada. En este caso, el cliente no tendrá derecho a indemnización complementaria. Si el pago se realizó mediante tarjeta de crédito, la comisión bancaria de la tarjeta de crédito se deducirá del importe a reembolsar y este se reintegrará a la tarjeta de crédito. 6.3. Salvo en los casos en que el Cliente o sus familiares de primer grado acrediten un fallecimiento o una enfermedad que impida sus actividades habituales durante 10 días mediante informe oficial expedido por un hospital estatal debidamente equipado, si el Cliente solicita la cancelación hasta 30 días antes de la fecha de inicio de la reserva, acepta abonar un cargo de gestión determinado por la agencia, el cual no será inferior al 35 % de la tarifa de alojamiento. Si la solicitud se realiza con menos de 30 días de antelación, el Cliente acepta y se compromete a abonar la totalidad del coste del alojamiento. A este respecto, las partes aceptan la normativa de TÜRSAB y las directrices internacionales sobre NO-SHOW (no presentación). 6.4. Salvo por los motivos expuestos anteriormente, si el Cliente solicita una MODIFICACIÓN hasta 30 días antes de la fecha de inicio de la reserva, acepta y se compromete a abonar una comisión de tramitación de 50 TL. Las partes acatan a este respecto la normativa de TÜRSAB y las directrices internacionales de NO-SHOW. 6.5. Para vuelos chárter o regulares, la AGENCIA actúa únicamente como intermediaria entre la aerolínea y el pasajero, rigiéndose por el Protocolo de La Haya del 28/09/1955. Los horarios y rutas de los vuelos pueden sufrir variaciones antes del trayecto, y todos los horarios deben confirmarse 24 horas antes de la salida programada. La AGENCIA no asume responsabilidad alguna por cambios de programación o retrasos ocasionados por las compañías aéreas. Para las cancelaciones de billetes de avión, se aplican las políticas de cancelación de las respectivas aerolíneas. 6.6. El Cliente podrá ceder su reserva de hotel a la persona que desee con un plazo máximo de hasta 30 días antes de la fecha de inicio del alojamiento. La persona cesionaria será responsable solidaria con la persona cedente respecto al saldo pendiente y a cualquier gasto derivado de dicha cesión.
ARTÍCULO 7. FUERZA MAYOR:
7.1. La agencia no se hace responsable de situaciones derivadas de fenómenos naturales, acontecimientos sociales, relaciones internacionales, fallos técnicos, huelgas o protestas que puedan tener lugar durante, al inicio o con anterioridad a las fechas de la reserva del hotel indicadas en este contrato, ni por la prestación incompleta o el incumplimiento en la prestación del servicio por parte del hotel.
ARTÍCULO 8. OTRAS DISPOSICIONES:
8.1. Este acuerdo atañe exclusivamente a la reserva hotelera. La agencia cumple su obligación contractual tramitando la solicitud definitiva de reserva del cliente y, tras la firma de este acuerdo, formalizando la reserva final con el establecimiento de alojamiento designado y obteniendo la debida confirmación. Una vez garantizada la reserva definitiva por parte de la agencia, esta no asume responsabilidad alguna por incidencias derivadas del establecimiento de alojamiento o del cliente durante el transcurso de la estancia. Ante cualquier discrepancia de esta índole, el cliente acepta y se compromete a dirigirse exclusivamente a la dirección u operador del alojamiento ante cualquier cambio en las características o deficiencias del mismo, renunciando a cualquier reclamación contra la agencia. 8.2. En caso de que el cliente formule una queja sobre cualquier aspecto durante su estancia, acepta renunciar a indemnizaciones o reembolsos si hace uso total o parcial del servicio contratado. 8.3. Constituye un deber de diligencia del Cliente de buena fe notificar por escrito a los responsables cualquier incidencia objeto de queja durante la prestación del servicio. El uso del servicio hasta el final por parte del Cliente a pesar de su disconformidad, sin haberlo notificado oportunamente a los representantes de la agencia, extinguirá sus derechos a la obtención de servicios sustitutivos o reembolsos por los conceptos reclamados. 8.4. La Agencia ha informado de las características y categoría de estrellas del establecimiento de alojamiento reservado, así como de los servicios prestados en él, basándose en las declaraciones, folletos y documentación facilitados por el propio recinto. La agencia no asume responsabilidad en caso de que el alojamiento no se ajuste a las características y estándares de categoría declarados. Dicha responsabilidad recae de forma exclusiva en el establecimiento de alojamiento, y el cliente acepta y declara que su derecho de reclamación o indemnización por tales discordancias o deficiencias se dirigirá exclusivamente frente a dicho establecimiento. No podrá exigirse compensación alguna a la Agencia si el establecimiento no reúne los estándares previstos o no se halla en condiciones de prestar servicios bajo dichos estándares en la fecha programada de inicio del alojamiento. 8.5. El cliente declara formalmente haber leído y firmado este acuerdo tras haber recibido toda la información relativa al hotel mencionado en el presente contrato, no pudiendo imputar a la agencia responsabilidad por quejas derivadas de deficiencias en el servicio o defectos materiales acontecidos en el establecimiento. 8.6. Aun en el supuesto de que el cliente no haya podido firmar materialmente este acuerdo por cualquier motivo tras haberlo recibido vía venta telefónica/correo (mail order), TPV virtual, transferencia bancaria o EFT, reconoce haber tenido pleno conocimiento de las condiciones de este contrato —válido entre las partes— a través de catálogos, sitios web o material publicitario, comprometiéndose a contratar la reserva hotelera conforme a las condiciones expuestas. En tales circunstancias, los términos contractuales remitidos a la dirección de correo electrónico del cliente se considerarán formalmente aceptados por las partes. 8.7. En caso de contradicción o discrepancia entre la copia del contrato en posesión del consumidor y la custodiada por la agencia, prevalecerán y darán fe los registros que consten en la copia de la agencia. Cualquier comunicación por correo electrónico o fax entre las partes se considerará prueba documental concluyente, tomándose los registros de la empresa como referencia válida. Las partes convienen en que las direcciones y números telefónicos aportados son válidos para cualquier notificación o comunicación, aceptando y declarando que toda notificación cursada a dichos datos se considerará válidamente practicada mientras no se comunique por escrito una modificación a la otra parte. 8.8. Si lo desea, el cliente podrá contratar, antes del inicio del servicio de alojamiento, un seguro que cubra los costes de repatriación al punto de partida en caso de accidente o enfermedad, así como los daños y gastos de asistencia médica derivados de cualquier siniestro. Para aquellos clientes que contraten pólizas de seguro de viaje, el alcance de la cobertura indemnizatoria quedará estrictamente regulado por la póliza de la entidad aseguradora que preste el servicio. La Agencia declina cualquier responsabilidad sobre el contenido, cobertura o aplicación efectiva de tales garantías. 8.9. En caso de no presentarse en el alojamiento (no-show) sin haber mediado cancelación previa, no procederá reembolso alguno del coste de la estancia. En supuestos de fuerza mayor demostrada (tales como fallecimiento, enfermedad o accidente debidamente justificados), se reembolsarán los importes proporcionales correspondientes a los días no disfrutados tras la aportación documental de la causa. Ante cualquier otro motivo de retraso en la llegada o de salida anticipada, no se reembolsarán los importes de los períodos pendientes. 8.10. Se efectuará un control de identidad y edad a la llegada al recinto. Si existiese alguna disparidad debida a datos incorrectos o incompletos aportados en la reserva, la diferencia tarifaria resultante se liquidará en el momento del registro de entrada en el hotel. 8.11. Los plazos estipulados en el Artículo 6 no serán aplicables en período de reserva anticipada (early booking); en dicho período, la cancelación, modificación y cesión solo resultarán de aplicación a aquellos clientes que dispongan de seguro de cancelación. 8.12. Ante posibles incrementos de tarifas sobrevenidos durante el período de reserva anticipada y/o en cualquier otro período (salvo errores atribuibles al sistema), no se exigirá abono suplementario al cliente, ni procederá reembolso alguno en caso de ofertas o descuentos posteriores calificados como «promociones» por el establecimiento. 8.13. Para la resolución de controversias que puedan surgir en la interpretación o ejecución del presente contrato, las partes acuerdan someterse expresamente al arbitraje de la Junta Arbitral de TÜRSAB, conviniendo no acudir a comisiones arbitrales de consumo ni a tribunales de consumidores, dirimiéndose el asunto por la vía arbitral en primera instancia. Para las acciones judiciales o procedimientos ejecutivos derivados de los laudos arbitrales y demás oposiciones, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Ejecución de Ankara.
ARTÍCULO 9. COBRO / AUTORIZACIÓN DE PAGO:
Por la presente autorizo a HCT Health Tourism a efectuar el cargo del importe de la reserva en mi tarjeta de crédito, cuyos datos se han facilitado anteriormente. En caso de que no resulte posible realizar el cobro del adeudo en mi cuenta de tarjeta de crédito, acepto y me comprometo al pago del importe pendiente incrementado con los intereses correspondientes al tipo de interés aplicable a la tarjeta de crédito. Declaro haber leído, comprendido y aceptado en su integridad el presente contrato de 3 páginas y 9 artículos, procediendo a su firma y recibiendo una copia conforme. Por favor, remita este contrato firmado al número de fax correspondiente. Cliente (Nombre, Apellidos – Firma):