Health Centers Turkey
CONTRACT DE REZERVARE PENTRU TURISM MEDICAL HCT
ARTICOLUL 1. PĂRȚILE:
Pe de o parte, HCT Health Tourism, (denumită în continuare „AGENȚIA”), iar pe de altă parte, CLIENTUL cu domiciliul la ADDRESS (denumit în continuare „Clientul”), au convenit de comun acord asupra următoarelor aspecte.
ARTICOLUL 2. OBIECTUL:
Prezentul contract reglementează rezervarea efectuată de către Client, acționând ca reprezentant autorizat pentru toate persoanele incluse în achiziționarea de produse/servicii prin intermediul AGENȚIEI, în condițiile descrise mai jos.
ARTICOLUL 3. PLĂȚI:
3.1. 100% din tariful de rezervare se încasează în numerar sau prin card de credit la momentul rezervării. 3.2. Această rezervare constituie un produs promoțional, conform celor menționate în clauza privind detaliile de plată.
ARTICOLUL 4. DERULAREA SERVICIILOR:
4.1. Clientul va fi cazat pe durata specificată în datele de mai sus. În cazul în care Clientul dorește să își prelungească șederea, perioada poate fi extinsă în urma solicitării formulate și după achitarea integrală a plății aferente. 4.2. Cu excepția cazului în care se specifică altfel, este strict interzisă introducerea în incinta unităților a obiectelor urât mirositoare, care prezintă scurgeri, inflamabile sau explozive, ori a articolelor care pot deranja persoanele din jur, precum și a obiectelor ascuțite, a armelor de foc și a animalelor de orice fel. 4.3. AGENȚIA nu este responsabilă pentru niciun furt, pierdere sau daună materială ce ar putea surveni pe durata șederii Clientului în unitățile respective. 4.4. Ca regulă generală, ora de check-in pentru client este după 14:00, iar ora de check-out de la hotel este înainte de 12:00. Aceste intervale orare pot varia în funcție de politicile fiecărui hotel. Vă rugăm să contactați hotelul pentru a afla orele exacte de check-in și check-out ale acestuia.
ARTICOLUL 5. PREȚUL CONTRACTULUI ȘI MODALITATEA DE PLATĂ:
5.1. Prețul contractului, inclusiv TVA, este de TOTAL AMOUNT. 5.2. Acest preț include toate serviciile specificate distinct în rezervare. Serviciile nespecificate și produsele sau serviciile suplimentare achiziționate direct la hotel fac obiectul unei taxe adiționale. 5.3. Clientul este de acord să achite în avans 100% din valoarea rezervării.
ARTICOLUL 6. DURATA ȘI REZILIEREA:
6.1. Cu excepția cazului în care Clientul transmite o solicitare scrisă de modificare a rezervării achitate cu cel puțin 30 de zile înainte, se vor aplica condițiile de cazare stipulate în prezentul contract. 6.2. Agenția poate, atunci când consideră necesar și prin notificarea consumatorului, să modifice parțial sau integral ori să anuleze rezervarea hotelieră anunțată sau confirmată cu până la 7 zile înainte de data de începere. În cazul în care Clientul nu acceptă aceste modificări sau anularea, acesta are dreptul de a-și anula rezervarea și de a primi rambursarea integrală a sumei achitate. În această situație, clientul nu este îndreptățit la compensații suplimentare. Dacă plata a fost efectuată cu cardul de credit, comisionul bancar aferent tranzacției cu cardul se deduce din suma rambursată, iar restul sumei este returnat pe cardul de credit. 6.3. Cu excepția cazurilor în care Clientul sau rudele de gradul întâi ale acestuia fac dovada unui deces sau a unei afecțiuni medicale care împiedică desfășurarea activităților normale timp de cel puțin 10 zile, atestată printr-un raport medical oficial eliberat de un spital de stat complet echipat, dacă Clientul solicită o anulare cu până la 30 de zile înainte de data începerii rezervării, acesta acceptă să achite o taxă de procesare stabilită de agenție, care nu va fi mai mică de 35% din tariful de cazare. Dacă solicitarea este formulată cu mai puțin de 30 de zile înainte, acesta acceptă și se angajează să achite integral tariful de cazare. Părțile acceptă reglementările TÜRSAB și normele internaționale de NO-SHOW în acest sens. 6.4. În afara motivelor menționate mai sus, dacă Clientul solicită o MODIFICARE cu până la 30 de zile înainte de data de începere a rezervării, acesta acceptă și se angajează să plătească o taxă de procesare de 50 TL. Părțile acceptă reglementările TÜRSAB și normele internaționale de NO-SHOW în acest sens. 6.5. Pentru zborurile charter sau de linie, AGENȚIA acționează ca intermediar între compania aeriană și pasager și se supune Protocolului de la Haga din 28/09/1955. Orele de zbor și rutele pot suferi modificări înainte de decolare, iar toate detaliile orare trebuie reconfirmate cu 24 de ore înainte de data plecării. AGENȚIA nu poate fi trasă la răspundere pentru modificările de program și posibilele întârzieri generate de companiile aeriene. Pentru anularea biletelor de avion se aplică politicile de anulare ale respectivelor companii aeriene. 6.6. Clientul poate cesiona rezervarea hotelieră oricărei alte persoane dorește, cu până la 30 de zile înainte de începerea perioadei de cazare. Cesionarul este răspunzător solidar cu cedentul pentru plata soldului restant și a oricăror costuri generate de acest transfer.
ARTICOLUL 7. FORȚĂ MAJORĂ:
7.1. Agenția nu poate fi trasă la răspundere pentru situațiile generate de fenomene naturale, evenimente sociale, relații internaționale, defecțiuni tehnice, greve și proteste ce pot interveni pe parcursul, la începutul sau înaintea datelor rezervării hoteliere menționate în prezentul contract, ori ca urmare a furnizării incomplete sau nefurnizării serviciilor de către unitatea de cazare.
ARTICOLUL 8. ALTE DISPOZIȚII:
8.1. Prezentul contract vizează exclusiv rezervarea hotelieră. Agenția își îndeplinește obligația contractuală prin preluarea solicitării finale de rezervare a clientului și, la semnarea prezentului contract, prin efectuarea rezervării finale la unitatea de cazare specificată și obținerea confirmării. Odată confirmată rezervarea finală de către agenție, aceasta nu poartă nicio răspundere pentru problemele apărute din culpa unității de cazare sau a clientului în derularea rezervării. În eventualitatea unei astfel de situații, clientul acceptă și se angajează să se adreseze exclusiv operatorului unității de cazare pentru orice modificări privind standardele sau deficiențele de cazare și nu va ridica nicio pretenție împotriva agenției. 8.2. Dacă pe durata șederii clientul are o reclamație referitoare la orice situație apărută, acesta acceptă să nu solicite nicio despăgubire sau rambursare în cazul în care utilizează parțial sau integral serviciul respectiv. 8.3. Este de datoria unui Client de bună-credință să notifice în scris conducerea cu privire la aspectele pe care le reclamă pe parcursul prestării serviciului. Utilizarea serviciului până la final de către Client în ciuda nemulțumirilor, fără a notifica în prealabil reprezentanții agenției, duce la pierderea drepturilor sale privind servicii de înlocuire sau rambursarea sumelor aferente problemelor reclamate. 8.4. Agenția a prezentat informațiile privind facilitățile și clasificarea oficială a unității de cazare pe care se angajează să o rezerve, precum și serviciile oferite de aceasta, exclusiv pe baza declarațiilor și broșurilor furnizate de unitatea de cazare. Agenția nu este răspunzătoare dacă unitatea de cazare nu corespunde nivelului de confort sau standardelor indicate în declarațiile sale. Această răspundere revine exclusiv unității de cazare, iar clientul acceptă și declară că are dreptul de a solicita despăgubiri exclusiv împotriva unității de cazare pentru eventuala lipsă a acestor standarde sau deficiențe de servicii. Nicio despăgubire nu poate fi pretinsă de la Agenție în cazul în care unitatea de cazare nu întrunește standardele prevăzute sau nu este în măsură să asigure servicii la aceste standarde la data începerii cazării. 8.5. Clientul garantează că a citit și semnat prezentul contract după ce a primit toate informațiile necesare despre hotelul menționat în prezentul acord de rezervare și nu poate trage la răspundere agenția pentru nicio reclamație privind deficiențele de servicii sau produsele neconforme primite la hotel. 8.6. Chiar dacă, din orice motiv, clientul nu a putut semna fizic prezentul contract de rezervare hotelieră după primirea acestuia prin comandă poștală, POS virtual, transfer bancar sau ordin de plată, acesta a luat la cunoștință clauzele prezentului contract, valabil între părți, prin intermediul cataloagelor, site-urilor web sau materialelor promoționale și s-a angajat să achiziționeze această rezervare hotelieră în condițiile menționate mai sus. În astfel de situații, clauzele contractului transmise pe adresa de e-mail a clientului sunt considerate acceptate pe deplin de către părți. 8.7. În cazul existenței unei discrepanțe între exemplarul contractului deținut de consumator și cel deținut de agenție, se vor lua ca bază înregistrările din exemplarul agenției. Toate tipurile de corespondență prin e-mail și fax purtate între părți vor fi considerate probe concludente, iar evidențele companiei vor constitui baza legală. Părțile convin că adresele și numerele de telefon furnizate reprezintă datele lor de contact valide pentru orice tip de comunicare și notificare, acceptând și declarând că orice notificare transmisă la aceste adrese și numere de telefon va fi considerată comunicată efectiv, cu excepția cazului în care o modificare a acestora a fost notificată celeilalte părți în scris. 8.8. Dacă dorește, clientul poate încheia o asigurare pentru acoperirea costurilor de repatriere la punctul de plecare în caz de accident sau boală, precum și a daunelor și cheltuielilor de tratament rezultate din orice tip de accident, înainte de începerea serviciului de cazare. Pentru clienții care achiziționează servicii de asigurare de călătorie, sfera acoperirii riscurilor și daunelor este stabilită conform poliței emise de compania de asigurări respectivă. Agenția nu poartă nicio răspundere pentru conținutul, sfera de acoperire sau aplicarea acestor garanții. 8.9. Dacă nu se efectuează check-in-ul fără o notificare prealabilă de anulare, contravaloarea cazării nu se rambursează. În cazuri de forță majoră, precum deces, boală sau accident, sumele aferente perioadelor neutilizate se rambursează numai în baza documentelor justificative. Pentru orice alt motiv de check-in întârziat sau check-out anticipat, sumele pentru perioadele rămase nu se restituie. 8.10. La intrarea în unitate se efectuează verificarea identității și a vârstei. Dacă apar diferențe din cauza unor declarații incorecte sau incomplete, sumele suplimentare rezultate se achită la momentul efectuării check-in-ului la hotel. 8.11. Termenele prevăzute la Articolul 6 nu sunt aplicabile pe durata perioadei de înscriere timpurie (early booking); anularea, modificarea și transferul sunt disponibile exclusiv clienților care dețin o asigurare de anulare. 8.12. Pentru creșterile de preț survenite în perioada de early booking și/sau în oricare alte perioade (cu excepția erorilor generate de sistem), diferența nu va fi solicitată de la client; de asemenea, nu se acordă rambursări pentru reducerile denumite „promoții” de către unitatea de cazare. 8.13. Pentru soluționarea litigiilor ce decurg din prezentul contract, părțile au desemnat și acceptat de comun acord autoritatea de arbitraj a Comisiei de Arbitraj TÜRSAB, convenind să nu se adreseze comisiilor de arbitraj pentru protecția consumatorilor sau instanțelor specializate pentru consumatori, litigiul urmând a fi soluționat prin arbitraj în primă instanță. Instanțele judecătorești și birourile de executare silită din Ankara sunt competente pentru acțiunile în justiție și procedurile de executare silită privind deciziile arbitrale și alte contestații.
ARTICOLUL 9. ÎNCASAREA / AUTORIZAREA PLĂȚII:
Prin prezenta autorizez HCT Health Tourism să debiteze tariful de rezervare de pe cardul meu de credit, ale cărui date sunt menționate mai sus. În eventualitatea în care debitul nu poate fi încasat din contul de card de credit, accept și mă angajez să achit suma datorată împreună cu dobânda aplicabilă la rata dobânzii cardului de credit; declar că am citit, am înțeles și am acceptat prezentul contract de 3 pagini alcătuit din 9 articole, semnând și primind un exemplar. Vă rugăm să transmiteți acest contract semnat la numărul de fax indicat. Client (Nume, Prenume – Semnătură):