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Politique de confidentialité HCT Dental Clinic

Date d'effet : 21.10.2025 · Dernière mise à jour : 27.10.2026

Chez HCT Dental Clinic, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à veiller à ce que vos informations personnelles soient sécurisées. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons les données personnelles que vous fournissez en remplissant des formulaires sur notre site web, y compris les formulaires de prise de contact relatifs aux forfaits de soins dentaires. En utilisant nos services et en fournissant vos informations, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous.

1. Informations que nous collectons

Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site web, nous pouvons recueillir les informations personnelles suivantes :

  • Nom
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Adresse (facultatif)
  • Informations médicales/dentaires (facultatif et telles que fournies par vous)
  • Toute autre information fournie via le formulaire

2. Comment nous utilisons vos informations

Les informations personnelles que vous fournissez seront utilisées pour :

  • Vous contacter au sujet des services pour lesquels vous avez fait une demande.
  • Vous fournir un plan de traitement personnalisé ou une consultation.
  • Répondre à vos questions, commentaires ou demandes.
  • Vous envoyer des informations pertinentes, des offres et des mises à jour sur nos services de soins dentaires.
  • Améliorer notre site web et nos services grâce aux retours et aux analyses.

Nous n'utiliserons pas vos informations personnelles à d'autres fins que celles énumérées ci-dessus sans votre consentement explicite.

3. Partage de vos informations

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations avec des partenaires de confiance qui nous aident à exploiter notre site web, à mener nos activités ou à vous servir, à condition que ces parties s'engagent à préserver la confidentialité de ces informations et à respecter les lois applicables en matière de protection des données.

Nous pouvons également partager vos informations si la loi l'exige ou si cela est nécessaire pour protéger nos droits ou nous conformer à une procédure judiciaire.

4. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre tout accès, divulgation, altération ou destruction non autorisés. Toutefois, sachez qu'aucune méthode de transmission ou de stockage de données n'est totalement sécurisée. Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.

5. Vos droits

Selon la législation de votre juridiction, vous pouvez avoir le droit de :

  • Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Demander la rectification de données personnelles inexactes.
  • Demander la suppression de vos données personnelles (sous réserve de certaines obligations légales).
  • Vous opposer au traitement de vos données personnelles.
  • Demander une limitation du traitement ultérieur de vos données personnelles.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à :

6. Cookies, analyse et suivi des demandes de contact

Le site enregistre vos choix facultatifs en matière de statistiques et de publicité dans votre navigateur. Les statistiques facultatives restent désactivées tant que vous ne choisissez pas « Statistiques uniquement » ou « Tout autoriser » dans la bannière de consentement. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via « Paramètres de confidentialité » en pied de page du site. Le refus du stockage facultatif ne vous empêche pas d’utiliser le site.

Nécessaire pour répondre à votre demande

Certains traitements sont nécessaires pour vous répondre et s’exécutent sans consentement facultatif. Ils reposent sur des mesures prises à votre demande (répondre à votre demande) et sur notre intérêt légitime à protéger le site contre les abus :

  • Formulaires : lorsque vous envoyez un formulaire, votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone (avec l’indicatif du pays), la langue du site, la page depuis laquelle vous l’avez envoyé et votre consentement sont enregistrés dans une base de données que nous exploitons sur Cloudflare (Cloudflare D1), afin que notre équipe puisse vous contacter.
  • Code de référence WhatsApp : lorsque vous sélectionnez notre bouton WhatsApp, vous passez par une courte redirection sur notre propre domaine (/go/whatsapp). Elle crée un code de référence (par exemple « Winter-Discount Ab12-3456 ») et l’ajoute au message WhatsApp prérempli, afin que nous puissions associer votre conversation à votre demande. Nous enregistrons ce code avec l’heure, la langue du site, la page et la zone de la page où vous avez sélectionné le bouton. Vous pouvez supprimer le code du message avant de l’envoyer.
  • Pays : avec chaque formulaire, code WhatsApp et enregistrement de page, nous conservons le pays de votre connexion tel que fourni par Cloudflare (code pays à deux lettres uniquement). Nous ne conservons ni votre adresse IP, ni votre ville, ni votre localisation précise dans notre base de données ; Cloudflare traite votre adresse IP pour fournir le site et limiter les demandes répétées. Le pays sert aussi à présélectionner l’indicatif de votre numéro de téléphone, que vous pouvez modifier.
  • Protection contre le spam : les formulaires sont protégés par Cloudflare Turnstile, un contrôle de sécurité qui peut traiter des données techniques du navigateur et de la connexion afin de distinguer les personnes des programmes automatisés. Nous recevons uniquement un résultat de réussite ou d’échec. Les demandes répétées provenant de la même connexion sont brièvement limitées.

Statistiques facultatives

Les statistiques facultatives et la publicité reposent sur votre consentement. Si vous autorisez les statistiques, Google Tag Manager charge Google Analytics 4. L’analyse enregistre l’adresse et le titre des pages que vous consultez, la manière dont vous êtes arrivé sur le site (par exemple un moteur de recherche, une campagne publicitaire ou un autre site web ; les référents externes sont réduits au nom du site), la langue du site, les jalons de défilement à 25 %, 50 %, 75 % et 90 %, l’ouverture de la page de contact, la sélection d’un lien de contact téléphone, e-mail ou WhatsApp, y compris la zone générale de la page où il apparaît, et l’envoi éventuel d’une demande. Les paramètres de requête autres que les balises de campagne sont supprimés avant l’envoi. Nous ne transmettons à Google Analytics ni le contenu des formulaires, ni le texte que vous saisissez, ni vos coordonnées, ni les informations dentaires ou de santé que vous fournissez. Nous combinons ces rapports de page agrégés avec les statistiques de Google Search Console (requêtes de recherche, impressions et clics par page) afin de comprendre quels contenus sont utiles aux visiteurs ; les données de Search Console sont agrégées par Google et n’identifient pas les visiteurs individuels. Avec votre consentement aux statistiques, nous utilisons aussi Microsoft Clarity, qui enregistre la manière dont les pages sont utilisées (clics, défilement et mise en page) afin de créer des cartes de chaleur et des enregistrements de session ; dans son paramétrage standard, Clarity masque le texte saisi dans les champs de formulaire.

Avec votre consentement aux statistiques, nous définissons également notre cookie propre (de première partie) hct_vid. Il contient un identifiant de visiteur aléatoire (le mot « visitor_ » suivi de 20 chiffres) et est conservé pendant 13 mois à compter de votre dernière visite. Nous enregistrons aussi dans votre navigateur la manière dont vous êtes arrivé pour la première fois (première page, site de provenance, balises de campagne et heure). Chaque page que vous consultez est ensuite enregistrée dans notre base de données Cloudflare avec cet identifiant de visiteur, le chemin de la page, la langue, le site de provenance, les balises de campagne et le pays. Si vous envoyez ensuite un formulaire ou démarrez une conversation WhatsApp via notre bouton, l’identifiant de visiteur est rattaché à cette demande, afin que nous puissions voir quelles pages et quelles campagnes y ont conduit. L’identifiant de visiteur est aussi transmis à Google Analytics comme identifiant pseudonymisé. Il ne contient ni votre nom ni vos coordonnées et ne relie pas l’activité sur plusieurs appareils.

Sans consentement aux statistiques, aucun cookie hct_vid n’est défini, aucune consultation de page n’est enregistrée dans notre base de données, et les formulaires et codes WhatsApp sont enregistrés sans identifiant de visiteur ni détails de campagne. Si vous retirez votre consentement, le cookie et la première visite enregistrée sont supprimés de votre navigateur.

Publicité facultative

Le consentement publicitaire (« Tout autoriser ») permet en outre à Google Ads de mesurer si une visite provenant de l’une de nos publicités a conduit à une prise de contact, comme la sélection d’un lien téléphone, e-mail ou WhatsApp, ou l’envoi d’un formulaire. Dans ce cas, l’identifiant de clic Google (gclid) provenant du lien publicitaire est également enregistré avec votre demande et vos enregistrements de pages. Le consentement publicitaire charge également le Meta Pixel, qui informe Meta (Facebook et Instagram) des consultations de pages et des liens de contact sélectionnés afin que nous puissions y mesurer nos publicités. Sans consentement publicitaire, les balises Google Ads et le Meta Pixel ne sont pas activés.

Prestataires de services

Cloudflare, Inc. exploite notre service de formulaires, de redirection WhatsApp et d’enregistrement des pages ainsi que sa base de données. Google fournit Analytics, Tag Manager et Ads. Microsoft fournit Clarity. Meta Platforms fournit le Meta Pixel et WhatsApp ; si vous démarrez une conversation WhatsApp, WhatsApp reçoit votre message, y compris le code de référence, selon ses propres conditions. Ces prestataires peuvent traiter des données en dehors de votre pays selon leurs propres conditions de protection des données.

7. Conservation des données

Nous ne conservons vos informations personnelles que le temps nécessaire aux finalités décrites ci-dessus ou pour respecter nos obligations légales :

  • Demandes via formulaire et enregistrements des codes WhatsApp : jusqu’à 24 mois après leur création. Si vous devenez notre patient, les dossiers nécessaires à vos soins sont conservés pendant la durée prévue par la loi.
  • Enregistrements de pages liés à un identifiant de visiteur : jusqu’à 13 mois.
  • Le cookie hct_vid : 13 mois à compter de votre dernière visite, dans votre navigateur. Votre choix de consentement reste dans votre navigateur jusqu’à ce que vous le modifiez ou que vous effaciez les données de votre navigateur.
  • Journaux d’erreurs de notre service Cloudflare, qui ne contiennent ni adresses de pages, ni identifiants de visiteur, ni codes de référence, ni coordonnées : jusqu’à 7 jours.

Vous pouvez nous demander à tout moment de supprimer vos données (voir « Vos droits »). Si vous nous communiquez votre code de référence ou votre adresse e-mail, nous supprimons les enregistrements de formulaire, WhatsApp et de pages qui y sont liés.

8. Modifications apportées à cette politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date d'effet mise à jour. Veuillez consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé des mises à jour.

9. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données, veuillez nous contacter à :

HCT Dental Clinic s'engage à préserver votre confiance et à respecter votre vie privée. Merci de nous faire confiance pour vos soins dentaires.

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